Aan de slag als Interim Teammanager Algemene Ondersteuning bij ROC Zadkine

April

2020

ROC Zadkine is een opleidingscentrum in de regio Rotterdam-Rijnmond. Het ROC Zadkine biedt meer dan 150 mbo-opleidingen, voltijd- en deeltijdopleidingen, van mbo niveau 1 tot mbo niveau 4. Ze is er voor de bakkers en de kappers. Voor de stewardessen en de heftruckchauffeurs. Voor de verkopers en de verpleegkundigen. Het ROC telt ongeveer 17.000 studenten en 1.500 medewerkers.

De dienst Algemene Ondersteuning zorgt voor ondersteuning op het gebied van facilitaire zaken, verzuim, studentenadministratie, telefonie, centrale examinering, inkoop, roosteren, schoonmaak en veiligheid. Tijdens de zoektocht naar een nieuwe teammanager was er behoefte aan tijdelijke aansturing. Harry Pennings van Arlande werd aangetrokken als teammanager Algemene Ondersteuning.

Continueren van de dienstverlening

Onder de operationele aansturing van de teammanager vallen disciplines als studentenadministratie, conciërges, huisvesting, roosteren, telefonie en centrale examinering. Deze ondersteuning wordt geboden op de vijftien verschillende locaties van het Zadkine.

Het doel van Harry’s opdracht was het operationeel aansturen van de teams Algemene Ondersteuning (55 medewerkers) op het Benthemplein. De verschillende teams functioneren goed en de focus van de opdracht lag op het continueren van de dienstverlening aan de verschillende opleidingen op het Benthemplein.

Alwin van Es, Directeur Algemene Ondersteuning:

"Zeer adequate en professionele aanpak bij het tijdelijk aansturen van een complexe operationele organisatie!"

Als een vis in het water

‍Door de omvang van de locatie Benthemplein (4.500 studenten, 450 medewerkers, 12 opleidingsteams) is het een omgeving met veel (en een eigen) dynamiek. Het Benthemplein is een locatie met verschillende stakeholders (het CvB, opleidingsdirecteuren, opleidingsmanagers, docenten, studenten, collega’s, externe leveranciers, bezoekers (restaurants, bakkerijwinkel, kappers en schoonheidsspecialisten) die elk een eigen belang hebben. Het was een groot en divers speelveld. De grote omvang van het team Algemene Ondersteuning was een kolfje naar Harry’s hand. Harry: ”Als Interim Manager vind ik het leuk en interessant om aan de slag te gaan met de vele mensen met diverse belangen”.

Mens- en resultaatgericht aan de slag

‍Door het meebrengen van een brede achtergrond heeft Harry in een relatief korte periode de aansturing van de teams overgenomen. De Arlande-aanpak is hierin doorslaggevend geweest: mens- én resultaatgericht.

Resultaat

‍Naast ‘running the business’ heeft Harry de samenstellingen van de teams opnieuw onder de loep genomen en wijzigingen doorgevoerd. Hierdoor konden de teams nog beter op het gewenste niveau presteren. Deze aanpak, de aansturing van Harry en de samenwerking met Zadkine, heeft vervolgens een zichtbaar positief effect gehad op de dienstverlening binnen het ROC Zadkine.