De druk op de ouderenzorg neemt toe. Steeds minder medewerkers moeten zorgen voor steeds meer cliënten. De vraag is niet langer óf we slimmer moeten organiseren, maar hóe. In die zoektocht zien Marc Janssen, Harry Pennings en Imre van der Lubbe, allen interimmanagers bij Arlande, dat veel VVT-instellingen bezig zijn met het vernieuwen van hun zorgoproepsystemen.
Marc: “Een zorgoproepsysteem implementeren is niet alleen een technisch foefje. Natuurlijk valt of staat een implementatie bij een gestructureerde aanpak en inzicht in de wensen en noodzakelijke specificaties, maar de slagingskans ligt echt bij het betrekken van de mensen die ermee moeten werken.”
Harry vult aan: “Zorgdomotica vermindert de werkdruk – met name in de nachtzorg – én vergroot de zelfstandigheid van bewoners. Maar alleen als het goed wordt geïmplementeerd.”
Van denken naar weten: technologie als hulpmiddel, niet als doel Een zorgoproepsysteem is allang geen simpele knop meer. Slimme sensoren, koppelingen met ECD’s en automatische signaleringen zorgen dat één zorgmedewerker meer cliënten kan bedienen. Dat is broodnodig in een tijd waarin personeelstekorten structureel zijn.
De rol van Arlande: brug tussen zorg en IT Bij Arlande begeleiden managers zoals Marc, Imre en Harry instellingen in het volledige traject: van procesontwerp tot implementatie. Hun kracht ligt in het verbinden van techniek en praktijk.
Marc: “We helpen organisaties van denken naar weten. Dat begint bij procesinrichting, niet bij de techniek. Pas als je weet wie waarvoor verantwoordelijk is, kun je de juiste technische keuzes maken.”
Imre: “We sturen op eigenaarschap, borging en standaardisatie. Dat is noodzakelijk, want alleen als processen gestroomlijnd zijn, kunnen medewerkers zich richten op wat echt telt: zorg verlenen.”
Tien lessen uit de praktijk
Begin bij de zorg, niet bij de techniek Breng alle stakeholders in beeld en leg vast wat de behoeften zijn. Praat met zorgmedewerkers en leg het huidige proces vast: wie ontvangt de oproep, binnen welke tijd reageert wie en hoe escaleert een alarm? Regie begint bij eigenaarschap en een sponsor Ken de wet- en regelgeving Gebruik je cameratoezicht of slimme sensoren? Weet wat mag en niet mag. Bepaal doel, noodzaak en proportionaliteit, en kies oplossingen die voldoen aan de AVG en NEN-normen. Kies een implementatiepartner die bij je past Vertaal zorgprocessen naar functioneel ontwerp Bouw op een robuust technisch fundament Beperk maatwerk, standaardiseer waar het kan Betrek zorgpersoneel actief bij ontwerp en testen Opleiden en borgen in de organisatie Houd regie op leverancier en beheerorganisatie Van zorgtechniek naar werkgeluk De implementatie van een zorgoproepsysteem raakt meer dan technologie. Het gaat over veiligheid, werkdruk en vertrouwen.
Samen meer doen met minder zorgpersoneel Zorgorganisaties die investeren in mensgerichte technologie kunnen de kloof tussen zorgvraag en personele capaciteit overbruggen.
