Hoe Dura Vermeer met interim lijnmanagement de IT-servicedesk draaiende hield

July

2026

Wat doe je als een cruciale leidinggevende uitvalt en een team onder hoge druk staat, terwijl de dienstverlening voor de hele organisatie moet blijven doorgaan? Voor Dura Vermeer, een toonaangevend Nederlands bouw- en infrastructuurbedrijf, ontstond deze situatie toen de manager van de IT-servicedesk uitviel. De servicedesk vormt een essentieel onderdeel van de organisatie: hier worden dagelijks de eerstelijns IT-vragen en storingen van medewerkers opgelost. Continuïteit is daarbij cruciaal.

Om het team operationeel te houden en stabiliteit te brengen in een periode van hoge werkdruk en personele wisselingen, schakelde Dura Vermeer, Arlande in. Interim teamlead Jos Noorlander nam vanaf juni 2025 de leiding over het team.

Ambitie Dura Vermeer

Wanneer leiderschap tijdelijk wegvalt, is er geen tijd voor lange inwerktrajecten. De organisatie heeft dan iemand nodig die direct verantwoordelijkheid neemt, overzicht creëert en het team meeneemt in de juiste prioriteiten. Dura Vermeer zocht daarom een interim manager met ervaring in het aansturen van IT-servicedesks en het managen van teams onder druk.

Wij staan bekend om onze pragmatische aanpak en het vermogen om snel in te stappen in complexe operationele situaties. Met zijn ervaring in lijnmanagement en IT-operations kon Jos Noorlander direct de leiding nemen over de servicedesk en zorgen dat de dienstverlening op niveau bleef.

Aanpak & rol van Jos Noorlander

1. Snel inzicht in team en processen

Jos startte met gesprekken met het team en de manager IT Operations om knelpunten, werkdruk en prioriteiten in kaart te brengen. Op basis daarvan stelde hij een plan van aanpak op met duidelijke keuzes over wat wél en niet direct aangepakt kon worden.

De eerste prioriteit was helder: de dienstverlening operationeel houden.

2. Operationeel leiderschap in een dynamische omgeving

Jos gaf leiding aan een team van 13 servicedeskmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns IT-ondersteuning binnen Dura Vermeer. Door ziekteverzuim, personeelswisselingen en veel externe medewerkers moest hij dagelijks bijsturen in roosters en werkzaamheden.

3. Teamfocus en werkdruk verlagen

De werkvoorraad en werkdruk waren hoog. Om hier grip op te krijgen organiseerde Jos werksessies waarin het team tijdelijk werd vrij geroosterd van telefoondiensten om openstaande incidenten en achterstanden weg te werken. Daarnaast werkte hij aan meer samenhang in het team en het behouden van motivatie in een periode met veel veranderingen.

Resultaat

‍Ondanks uitdagende omstandigheden bleef de IT-servicedesk stabiel functioneren. De inzet van Arlande zorgde voor:

Continuïteit van de IT-dienstverlening tijdens uitval van de vaste manager
Een gemotiveerd team dat bleef functioneren onder hoge werkdruk
Vermindering van de werkvoorraad door gerichte werksessies
Stabiliteit in een team met veel wisselingen van medewerkers

"Ik ben er trots op dat we ondanks alle tegenslagen het team draaiende hebben gehouden en de dienstverlening op niveau hebben kunnen houden."

Jos Noorlander, interim lijnmanager bij Arlande

Daarom Arlande voor Interim management

‍Wanneer de continuïteit onder druk staat of leiderschap tijdelijk ontbreekt, hebben organisaties iemand nodig die direct verantwoordelijkheid neemt.

Arlande levert ervaren interim managers die plug-and-play inzetbaar zijn: zij brengen snel overzicht, verbinden mensen en zorgen dat de operatie blijft draaien. Met zichtbaar leiderschap en een pragmatische aanpak herstellen zij rust, richting en vertrouwen in teams.

Zo laten we organisaties sterker achter dan we ze aantroffen.