Digitale werkplek in de zorg: van techniek naar echte adoptie bij AxionContinu

April

2026

Hoe zorg je dat honderden zorgmedewerkers soepel overstappen naar een nieuwe digitale werkplek, terwijl de zorg gewoon moet doorgaan? Voor zorgorganisatie AxionContinu, actief in ouderenzorg en revalidatiezorg, was dit precies de wens. De organisatie vernieuwde haar volledige IT-omgeving: nieuwe computers, laptops, tablets en telefoons, een nieuw intranet en een overstap naar een moderne digitale werkplek in de cloud. Het doel: minder tijd kwijt aan administratie en meer tijd voor goede zorg.

Ambitie AxtionContinu

‍Technologie implementeren is één ding. Zorgen dat medewerkers er prettig mee werken, is iets anders. Daarom schakelde AxionContinu Arlande in om de verandering op de werkvloer te begeleiden. Eva van den Assum en Wiro Wijnveen werden ingezet als adoptiecoach en PMO om de overstap naar de nieuwe digitale werkplek te begeleiden en de overgang naar beheer en nazorg te organiseren.

‍“Van chaos naar orde: tijdens het project zagen we hoe onrust langzaam plaatsmaakte voor duidelijkheid en structuur. Het was mooi om te zien hoe medewerkers steeds meer vertrouwen kregen in de nieuwe manier van werken.”

Wiro Wijnveen, PMO en adoptiecoach bij Arlande

Waarom Arlande

‍De programmamanager van het programma AC Plein Werkplek zocht ondersteuning bij de adoptie van de nieuwe digitale werkomgeving. Het ging niet alleen om techniek, maar vooral om gedrag en vertrouwen bij medewerkers.

Arlande werd gevraagd vanwege haar expertise in adoptie van digitale veranderingen in de zorg. Met adoptiecoaches op de werkvloer helpt Arlande medewerkers om nieuwe systemen te begrijpen, vragen te stellen en de verandering daadwerkelijk te omarmen.

“Adoptie begint niet bij techniek, maar bij mensen. Door zichtbaar te zijn op de werkvloer en echt te luisteren naar de behoeften, maak je verandering werkbaar.”

Eva van den Assum, adoptiecoach Arlande

Aanpak en rol van de consultants

‍Het project startte met een grootschalige migratie van de IT-omgeving: van Windows 10 naar Windows 11 en van lokale schijven naar cloud-opslag en samenwerking via Teams en online applicaties. Eva en Wiro begonnen als adoptiecoaches en gingen letterlijk de organisatie in. Hun aanpak bestond uit drie belangrijke onderdelen:

1. Zichtbaar aanwezig op de werkvloer

‍De consultants bezochten alle locaties en gingen één-op-één in gesprek met medewerkers. Zij hielpen bij vragen over nieuwe laptops, tablets, telefoons, computers en software en legden uit hoe de nieuwe digitale werkplek werkte. Door rond te lopen op de werkvloer konden zij direct zien waar medewerkers tegenaan liepen en deze signalen terugkoppelen naar het projectteam.

2. Brug tussen project en praktijk

‍Alle vragen en problemen werden bijgehouden in een centrale issuelijst en besproken met technische teams en leveranciers. Zo werd de feedback van medewerkers direct meegenomen in de verdere implementatie. Daarnaast brachten Eva en Wiro in projectoverleggen ook de menselijke kant van de verandering in: hoe ervaren medewerkers de nieuwe werkwijze, waar zit weerstand en wat is nodig voor succesvolle adoptie.

3. Van adoptie naar borging

‍Na de implementatiefase verschoof hun rol naar PMO. Ze hielpen bij het inrichten van werkplekbeheer, het vastleggen van procedures en het organiseren van de overdracht naar de beheerorganisatie. Zo werd de digitale werkplek niet alleen ingevoerd, maar ook duurzaam geborgd in de organisatie.

“Deze aanpak heeft er sterk aan bijgedragen dat medewerkers op de vloer zich gezien en gehoord voelden. Zij waren voor het projectteam de oren en ogen binnen de organisatie, waardoor er direct en effectief bijsturing kon plaatsvinden.”

Ingrid Moolenaar, programmamanager ACplein en werkplek

Resultaat

‍In een periode van drie maanden werd de nieuwe digitale werkplek succesvol uitgerold en geborgd binnen de organisatie.

De belangrijkste resultaten:

Medewerkers werden actief begeleid in het gebruik van hun nieuwe digitale werkplek.
Problemen en vragen werden snel gesignaleerd en opgelost door nauwe samenwerking met het projectteam.
Werkplekbeheer werd professioneel ingericht, met duidelijk inzicht in devices per locatie en werkruimte.
Procedures en afspraken werden vastgelegd zodat de organisatie zelfstandig verder kon.

Hierdoor konden medewerkers zich blijven richten op hun belangrijkste taak: goede zorg verlenen.

Daarom Arlande

‍Digitale transformaties slagen niet alleen door technologie. Ze slagen doordat medewerkers de verandering begrijpen en vertrouwen krijgen in de nieuwe werkwijze. Onze adoptiecoaches zorgen ervoor dat digitale veranderingen écht landen op de werkvloer: zichtbaar aanwezig, verbindend tussen project en praktijk en met aandacht voor mensen in de organisatie.