CROW streeft naar continue verbeteren bij het creëren en inspelen van de behoefte van haar klanten. Een optimale klantreis waarbij IT optimaal ondersteunend is, vormt het uitgangspunt om klantwaarde te leveren. Als Business Proces Analist was het mijn taak om de bijbehorende processen te inventariseren, verbeteringen te achterhalen én deze verbeteringen te implementeren. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het organiseren van het IT servicemanagement. 

Aan de hand van individuele en groepsinterviews werd de data verzameld om de huidige situatie in kaart te brengen. Met behulp van de visualisatie van de stand van zaken werden uitkomsten gedeeld en de verbetermogelijkheden steeds duidelijker. Gezien de samenhang tussen processen, was de volgende stap om mét elkaar de daadwerkelijke verbeterslag te doen. Met interactieve workshops, regelmatige reflectie en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, zijn de verbeteringen ten behoeve van de klantreis gerealiseerd.

Zoals aangegeven was een ander onderdeel het implementeren van IT servicemanagement. Workshops en interviews hebben aan de basis gestaan om inzicht te krijgen in elkaar positie, behoefte en strubbelingen. Aan de hand van kort cyclische opvolging, is ITIL servicemanagement binnen CROW ingevoerd. IT kan voorspelbaarder wijzigingen opleveren en changes worden, aan de hand van integrale afstemming, gekozen en ingevoerd

Het was mijn taak om de workshops en interviews te organiseren, uit te werken en medewerkers te begeleiden. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de procesvisualisaties, de afstemming en reflectie met de opdrachtgever en stakeholders gedurende het traject. Het door mij bereikte en opgeleverde resultaat:

>       Procesflow van de IST situatie. 
>       Optimalisatie van het klantreis proces
>       Ruimte gecreëerd door eigenaarschap en verantwoordelijkheid bij de medewerkers
>       Implementatie IT servicemanagement conform ITIL. 

Het Commissariaat voor de Media stond voor de uitdaging om IT optimaal te laten ondersteunen aan het primaire proces. Ter ondersteuning van de programmamanager, was het mijn taak om medewerkers mee te nemen in de nieuwe manier van werken. De uitkomsten van individuele interviews vormden de basis voor onze workshops. Met behulp van interactieve workshops, werden medewerkers meegenomen in de nieuwe manier van werken en de rol van IT daarbij. Door successen te vieren en regelmatige afstemiming met opdrachtgever en stakeholders, zijn de medewerkers optimaal ondersteund gedurende het traject. 

Het was mijn taak om workshops de organiseren en te begeleiden in de nieuwe manier van werken. Daarnaast werd geoefend met de apparatuur en werden nieuwe werkafspraken gemaakt. Ook ondersteunde ik de projectleider bij het leveranciersmanagement en rapportages aan de opdrachtgever.  

Het door mij bereikte en opgeleverde resultaat:

>      Alle eindgebruikers (>80) werken conform de nieuwe manier.
>      Leverancier levert conform de afspraken in het contract 
>      Project is uitgevoerd binnen het budget en de deadline. 

Business analist bij een onderzoek-, en adviesbureau op het gebied van vraaggestuurd en professioneel samenwerken. Hier heb ik opdrachten uitgevoerd op de scheidslijn van bestuur, handhaving, veiligheid en zorg waarbij IT een belangrijk element is om ketensamenwerking slagkracht te geven.

In opdracht van meerdere zorginstellingen, heb ik aan de hand van cliënt maps informatie- en gegevensstromen inzichtelijk gemaakt. Door de informatie en gegevens goed te analyseren, werd helder hoeveel partijen en professionals op welke manier (persoonlijk, brief, mail, telefonisch) en op welke momenten met een persoon met verward gedrag contact hebben gehad of onderling contact hebben over de cliënt. De analyse was de basis om samen met ketenpartners een samenwerkingsmodel te ontwikkelen waardoor hulpvragen eerder gesignaleerd worden door de betrokken hulpverlenende organisaties

Het door mij bereikte en opgeleverde resultaat:

>       Structuur en inzicht in de informatiestromen 
>       Een nieuw ingericht samenwerkingsmodel
>       Vroegtijdig signalering van complexe casuïstiek

Bij Bureau de Bont was ik actief als projectsecretaris en PMO Coördinator . Het mooiste project wat ik hier gedaan heb, was een project bij een grootstedelijke VVT-stelling. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) controleert de kwaliteit van zorg bij de zorginstellingen in Nederland. De IGZ stelde een VVT-instelling onder toezicht, omdat deze onvoldoende inzicht gaf in de kwaliteit van zorg. De VVT-instelling was niet in staat om om de juiste, tijdige en relevante informatie te verstrekken.  De opdracht was om van alle intramurale zorglocaties een rapportage opleveren waardoor de kwaliteit van zorg per locatie inzichtelijk werd. 

Mijn taak als projectsecretaris was om de gegevens te verzamelen, ontsluiten, interpreteren en te verwerken in de rapportage zodat de kwaliteit van zorg inzichtelijk werd. Het dagelijks afstemmen met stakeholders om de juiste informatie te verkrijgen en met elkaar praten over de inhoudelijke interpretaties van de informatie, vormden de basis om een goede conceptrapportage op te leveren. Binnen de gestelde termijn  leverden wij een rapport op met de juiste, tijdige en relevante informatie conform de eisen van de IGJ. Door het toepassen van continu verbeteren werd vervolgens de nieuwe rapportage opgeleverd waardoor het voor de organisatie duidelijk was welke stappen gezet moesten worden, waar ik ook ondersteuning in heb geboden.

Het door mij bereikte en opgeleverde resultaat:

>       Inzicht in de kwaliteit van zorg;
>       Relevante rapportage voor IGJ.