Smart Sourcing

Herkent u deze managementvragen? Arlande heeft de aanpak!

Nieuws

Hoe kan een onderneming zich beter concentreren op zijn core business door slim samen te werken met partners?

De service lines: een diamant voor uw organisatie.

Aanpak
Het is niet altijd nodig om alles zelf te doen. Sterker nog, vaak is het slimmer om delen van de bedrijfsprocessen in te kopen, uit te besteden of onder te brengen in samenwerkingsverbanden met specialisten. Dit kan zowel in eigen huis (insourcing in een Shared Service Center) als buiten de deur (co- of outsourcing).

Maar reken u niet te snel rijk. Ook goed “sourcen” is een vak. 
Een belangrijk uitgangspunt bij sourcing is dat het werk wel uitbesteed kan worden, maar de verantwoordelijkheid ervoor niet. Het Demand Management blijft dus in eigen hand. Houd de regie in eigen huis door zelf de services helder te definiëren en de uitvoering ervan te managen. Zorg ervoor dat werkwijzen, processen, systemen en de besturing ervan geüniformeerd zijn. Stel heldere eisen aan de partners en leveranciers en reken ze af op servicegericht werken, zodat het afgesproken werk gedaan wordt tegen de afgesproken prijs. Houd bovendien rekening met een cultuurverandering binnen de eigen organisatie. Veel directies die beginnen met outsourcing zijn niet gewend aan de strakke en zakelijke managementcultuur die nodig is om dit succesvol te maken. 

Bij uitbesteden kun je intern met minder mensen toe, maar deze moeten wel scherp en doelgericht bezig zijn, met name om het demand management effectief in te richten en te operationaliseren. Zorg er tijdig voor dat de afhankelijkheid van deze enkele professionals niet de achilleshiel wordt van de organisatie. Koppel daarom junioren aan “kampioenen” om meer ervaring op te doen. Zorg voor kennisuitwisseling en scholing van het personeel. En geef zelf als senior management het goede voorbeeld, door consequent en met focus en discipline om te gaan met de externe partners. 

Resultaat
Door voor een deel van de productieketen samen te werken met specialisten kan de organisatie zich bezig houden met de eigen kernkwaliteiten. Voor marktgerichte organisaties betekent dit dus een focus op business en product development. Beheer, operatie en ICT worden dan uitbesteed aan specialistische partners. Dit leidt tot een betere concurrentiepositie en een hogere en meer continue kwaliteit van de dienstverlening. Het blijkt heel goed mogelijk om met minder medewerkers en tegen lagere kosten een verbetering van de klanttevredenheid te realiseren. Immers, de medewerkers zijn minder bezig met probleemoplossing en kunnen dus meer tijd besteden aan de klanten. Meer controle over de processen en de administratie erachter maakt beheerste wijzigingen in het portfolio mogelijk, afgeleid van klantwensen en business development doelstellingen.
Smart Sourcing leidt, mits uitstekend gemanaged, tot een stijgende klanttevredenheid door verbeterde leveringsbetrouwbaarheid, en tot betere beheersing van de kosten.

Smart Sourcing referenties