Aanpak
In Service Management land is ITIL in Nederland de meest toegepaste beheersmethodiek. Het beoogt een kwaliteitssysteem te zijn voor het beheren van de IT-infrastructuur. ITIL beschrijft de processen die bij een adequate implementatie de kwaliteit van de dienstverlening voor de afnemers zeker stellen. Om tot een goede implementatie van deze beheersmethodiek te komen en daarmee de kwaliteit van uw dienstverlening op een meetbaar hoger en een door u gewenst volwassenheidsniveau te krijgen is het van belang om ITIL op een projectmatige en pragmatische manier uit te voeren.
Dit vraagt om een projectmanager die zowel de ITIL materie als het daadwerkelijke IT-Beheer beheerst en daarnaast de praktische vertaalslag kan maken naar een werkbare implementatie in uw organisatie. Hij zet het project gestructureerd op en zorgt voor commitment binnen uw organisatie. Hij informeert het management periodiek over de voortgang van de implementatie. De medewerkers krijgen zonodig training, zodat ze over de juiste kennis en vaardigheden beschikken. Ook coacht de projectmanager de medewerkers op hun mentaliteit, zodat ze procesmatig en resultaatgericht opereren.
Resultaat
Beheerprocessen worden (los van het niveau van uw beheerorganisatie) voortaan op een controleerbare wijze uitgevoerd. Elk proces kent zijn management-rapportage met daarin de key-performance-indicatoren, voorstellen voor een verdere optimalisatie van het desbetreffende proces en een inzage in de hoeveelheid onderhanden werk. Alle incidenten, verzoeken, wijzigingen en configuraties worden nauwkeurig bijgehouden en vastgelegd in het Service Management systeem. Hiermee krijgt u de mogelijkheid om het beheer proactief uit te voeren. Wijzigingen in de infrastructuur worden op een gestructureerde en gecontroleerde manier uitgevoerd met als gevolg minder verstoringen, een hogere beschikbaarheid van uw infrastructuur en tevreden klanten.
Professioneel Service Management verhoogt de kwaliteit van uw dienstverlening, geeft u en uw klanten rust en overzicht en stimuleert uw beheerorganisatie continu te blijven verbeteren met als eindresultaat een tevreden afnemer van uw IT-diensten.