Herkent u deze managementvragen? Arlande heeft de aanpak!

Nieuws

Klant
Onderhoudsbedrijf: NedTrain, specialist in onderhoud en service, reiniging en revisie van rollend materieel op meer dan dertig strategische plaatsen in Nederland gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Aanleiding

• Overplaatsing van de Technisch Beheer afdeling naar centrale NS ICT Organisatie.
• Tijdelijk waarnemen als Hoofd Technisch Beheer.
• ICT gerelateerde problemen na doorvoeren van wijzigingen.
• Werkzaamheden onvoldoende gestructureerd en gecoördineerd.

Arlande aanpak

• Coachen van medewerkers op gedrag en professionaliteit
• Korte inventarisatie knelpunten, vervolgens knelpunten projectmatig wegwerken.
• Structuur aanbrengen door het invoeren van heldere processen en bijbehorende afspraken, checken op naleving daarvan.
• Concreet plannen van alle uit te voeren werkzaamheden.
  

Resultaat

• Rust en een betere sfeer in de afdeling.
• Verhoging van de klanttevredenheid.
• Professionele, gestructureerde en gecoördineerde aanpak van uit te voeren werkzaamheden
• Een aanzienlijke verlaging van het aantal ICT-verstoringen na het doorvoeren van wijzigingen.
• Duidelijke processen en procesafspraken.
• Besluitvormingsproces Change Management teruggebracht naar maximaal 10 dagen.
• Duidelijke proces ingevoerd voor test en acceptatie van projecten.
• Afdeling klaar voor overplaatsing.