Hoeveel verbetering heeft de laatste verandering u gebracht?
U besteedt veel aandacht aan het continu verbeteren van uw organisatie(onderdeel) om maximaal aan de klantvraag te kunnen blijven voldoen en om invulling te geven aan de strategische businessdoelstellingen. U analyseert, discussieert en neemt initiatieven; u steekt uw nek uit. Nu en dan kijkt u terug en vraagt u zich af: “Wat is er verbeterd na de laatste verandering?”, maar ook “Hoeveel verbetering heeft de laatste verandering mij eigenlijk gebracht?”.
Heeft u op die momenten ook het gevoel dat u nog meer uit uw procesverbeteringen moet kunnen halen? Dat de snelheid waarmee de klantvraag verandert uw organisatie inhaalt? Of dat u teveel gefixeerd bent op interne pijn in plaats van op kansen in de markt?
De inhoudelijke kant van het procesverbetertraject is vaak niet de moeilijkste. U als expert weet immers exact waar de angel zit. De hamvragen zijn veeleer: “Hoe betrek ik mijn medewerkers in een procesverbetering?”, “Wat is de beste projectmanager voor deze verbetering?”, en “Hoe leer ik mijn medewerkers te denken vanuit oogpunt van de klant en niet vanuit hun eigen standpunt?”. En niet te vergeten: “Hoe zorg ik dat we geen kunstje leren maar de verbetering vasthouden en continu op zoek gaan naar nieuwe kansen?”
Kortom: hoe zorg ik voor een echte verbetering?
Uit het bovenstaande blijkt wel dat een procesverbetering niet bereikt wordt door het uitvoeren van een stappenplan alleen. Aspecten als gedrag & cultuur, procesdenken en outside-in denken spelen een heel belangrijke rol bij een succesvolle verandering. Deze aspecten vragen om een andere kijk maar vragen ook zeker tijd en oefening.
De wijze waarop volgens onze
visie een organisatie een verbetertraject zou moeten vormgeven is te vergelijken met een piano-uitvoering.
Een pianist speelt met één hand het ritme (uitvoering
van het stappenplan) en ondersteunt daarmee zijn andere hand waarmee hij de melodie (procesdenken, outside-in denken en
gedrag & cultuur) speelt.
De kritische succesfactor binnen een procesverbetering zit niet in het proces (het ritme), maar in de mens (de melodie)! De wijze waarop iedereen gaat denken in processen, vanuit de klant gaat denken en de manier waarop de organisatie in staat is zich dit gedachtegoed eigen te maken bepalen samen de succesvolle verankering in de organisatie. Dit proces start bij het management.
Wij zien raakvlakken tussen de rol van de pianist en die van de projectmanager en het projectteam dat de procesverbetering begeleidt. De wijze waarop zij alles samenbrengen, communiceren en uitrollen zorgt voor de synergie, de samenhang en voor een kleur en invulling die passen bij de organisatie.
Arlande helpt!
Om u inzicht te geven in het belang van procesdenken, outside-in denken en zeker ook gedrag & cultuur in een verbetertraject, bieden wij het Management Game Process Improvement aan. Het hoofddoel van dit bordspel is u te laten zien hoe deze aspecten invloed hebben op het uiteindelijke resultaat en hoe u het resultaat kunt beïnvloeden door gericht aandacht aan deze aspecten te besteden.
De game bestaat uit drie delen die ondersteund worden door een algemene casus. In het eerste gedeelte selecteren de teams van deelnemers de projectleider voor het verbetertraject. Op basis van deze keuze formeren zij een stuurgroep die zijn op een bepaalde wijze moeten betrekken bij het proces en moeten informeren . Aan de hand van probleemstellingen waarin stijl en karakter een grote rol spelen ontstaat een onderlinge discussie en wordt inzichtelijk gemaakt welke aspecten een grote rol spelen bij de voortgang, besluitvorming en het uiteindelijke projectresultaat.
Het laatste gedeelte van de game gaat in op specifieke issues die binnen een verbetertraject kunnen optreden. Deze issues zijn gericht op de wijze waarop de organisatie omgaat met procesdenken, outside-in denken en gedrag & cultuur. Door middel van discussie bepalen de teams hoe ze deze issues willen oppakken. Doordat elk team andere keuzes maakt ontstaat een dynamisch geheel. Afrondend zal een uitgebreide evaluatie en discussie plaatsvinden.
Het Management Game Process Improvement is bestemd voor opdrachtgevers, lijnmanagers en projectmanagers die betrokken zijn/worden in een verbetertraject. Met name voor deze personen zal de game handvatten bieden om in de praktijk een echte procesverbetering uit hun verandering te halen.
Wilt u meer informatie over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op (info@arlande.nl)