Klant
Een van de grootste financiële instellingen ter wereld. Biedt producten en diensten aan op het gebied van bankieren, verzekeren en vermogensbeheer in meer dan 50 landen.
Aanleiding
- Interne telecommunicatie serviceorganisatie voor het concern in Nederland
- Organisatiestructuur en interne verantwoordelijkheden waren diffuus. Reorganisatie van meerdere afdelingen op meerdere locaties
- Telecommunicatiesystemen waren technisch niet beheersbaar
- Kennis van infrastructuur (componenten, techniek, contracten) was versnipperd en niet actief paraat
Arlande aanpak
- In verband met toenemende complexiteit bestond de vrees dat telecommunicatie infrastructuur down zou kunnen gaan
- Het verzamelen en oplijnen van alle relevante kennis en technische consequenties zou niet haalbaar meer zijn binnen redelijke termijn
- Besloten is voor een dual intellegence strategy te kiezen, cf computers in verkeersvliegtuigen met elkaar controlerende rekenmethodieken
- In eerste instantie werden alle relevante technische componenten verzameld
- Aan 7 partners werd gevraagd uitspraken te doen cf stick-and-carrot over technische status en deze te vergelijken
Resultaat
- Met minimum aan interne inspanning werden gegevens verzameld over te verwachten technical defects
- Contracten werden afgesloten met gerenommeerde partners in technologie-branche
- Procedure werd volledig doorgesproken en gecertificeerd door IAD
- Alle defects werden op tijd opgespoord en componenten vervangen. Kennis werd overgedragen aan interne organisatie