Klant:
Overheidsorganisatie: ICT bedrijf binnen overheidsorganisatie. 450 medewerkers.
Aanleiding
- Recent uitgevoerde centralisatie van ICT activiteiten
- Het operationeel beheer niveau van Infrastructuur Management (150 FTE’s) naar “beheerst” brengen. De infrastructuur is verdeeld over 20 locaties met 14500 werkplekken
Aanpak
- Een analyse van de bestaande situatie gemaakt, deze getoetst op de gewenste situatie en op basis daarvan stappen ondernomen
- Het actief betrekken van en communicatie naar de medewerkers bij de beoogde veranderingen
- Het gebruik van de ITIL-principes (ondersteund door de CobiT-principes) cf. de standaard invoeren, de procesbeschrijvingen/ uitvoering op elkaar laten aansluiten, het doorvoeren van efficiency verbeteringen, het betrekken van de gebruikersorganisatie
- Het borgen van de doorgevoerde veranderingen als Change Manager
- Introductie van initiatieven in de rest van de organisatie met als doel aansluiting van de keten van activiteiten en processen
Resultaat
- Verandering van cultuur gericht op procesmatig en resultaatgericht werken
- Duidelijke aanspreekpunten binnen de organisatie
- Sterke verbetering van procesmatig werken; gericht op het ketendenken,- handelen en samenwerken
- Verbeteren effectiviteit en kwaliteit van de uitvoering van opdrachten
- Operationele informatievoorziening ingericht en geborgd