Klant
Groot, sterk groeiend hypotheekbedrijf, krachtige intermediair positie, onderdeel van groot bankconcern
Aanleiding:
- Hypothekenbedrijf had na reorganisatie een niet goed functionerende Informatie Management (IM) afdeling met 7 professionals zonder manager en zonder organieke plaats
- Tevens veel persoonlijke crises
- Na audit en aanbeveling de herstructurering binnen de organisatie en de professionalisering ter hand genomen
- Afdeling IM heeft een zeer belangrijke spin-in-web functie omdat het bedrijf een netwerkorganisatie is met meerdere BPO- en ASP-contractpartners
- Tegelijkertijd is bedrijf bezig met complexe innovatiesprong met New Business concept en ICT
Arlande aanpak:
dagelijks leiding geven aan afdeling in hoedanigheid van ad interim verandermanager
- aanspreekpunt zijn voor de interne afdelingen en voor contractpartners, verder gestalte geven aan de demand management functie
- review performance contractpartners en vernieuwen contracten partners
- trouble shooting
- verdere professionalisering van de afdeling en de IM functie binnen het bedrijf en naar de partners
- het in lijn brengen van reguliere New Business Development, IM en Operations
- het in lijn brengen van het New Business concept met de lijnactiviteiten
- structureren takenpakket van de medewerkers
- individuele professionele coaching medewerkers
Tevens intensief betrokken bij de werving en selectie van de opvolger.
Resultaat:
- Het resultaat was een afdeling die echte toegevoegde waarde had voor het bedrijf
- die herkenbaar gepositioneerd was met een eigen manager en nieuwe collega’s
- van waaruit de externe contractpartijen helder en scherp aangestuurd werden
- en waar het voor de medewerkers prettig werken is
Door deze structurering van werk en taken is tevens de effectiviteit van de afdeling toegenomen. Nog binnen het jaar erna had de IM afdeling een leidende rol in het ontwikkelen van het New Business concept en de ICT-projecten daarbinnen.