Klant
Grote uitgever op het gebied van B2B vakinformatie.
Aanleiding:
- Vele incidenten, klachten en escalaties met betrekking tot IT
- Vaak voorkomende ernstige verstoringen in de IT infrastructuur
- Vele wisselingen van management en medewerkers
- Niet naleven van security richtlijnen
Arlande aanpak:
- De Arlande medewerker trad in dit project op als Interim Manager
- Vaststellen van planning, prioriteiten en aanpak
- Het begeleiden van de afhandeling van escalaties
- Aandacht geven aan een goede communicatie naar gebruikers
- Organiseren van subteams en teamoverleg; stimuleren van samenwerking
- Coachen van medewerkers door feedback, voortgang- en beoordelingsgesprekken
- Senior IT deskundigheid op tactisch niveau
Resultaat:
- Duidelijke vermindering van aantal ernstige incidenten en escalaties
- Goede uitvoering van procesgerichte werkwijze conform ITIL
- Rust en perspectief in organisatie
- Succesvolle implementatie van procedures en processen in het kader van SOX compliancy
- Applicaties worden plaats op basis van vastgestelde criteria in beheer genomen