Professionaliseren en klantgericht werken

Cordares wil professionaliseren en meer klantgericht werken. In opdracht heeft Arlande een IPS rapport geformuleerd met als doelstellingen een goedkopere basisadministratie, hoogwaardigere serviceverlening aan klantgroepen en faciliteren tot groei.

De aanpak van Arlande bestond uit het inrichten van een extended office dat alle communicatie omvat vanuit alle toegangskanalen om de klant op een betere en gestructureerde manier te bedienen. Ook zijn de functionele- en generieke componenten van het serviceportaal voor specifieke klantimplementaties ingericht en is de Customer Intimacy verbeterd. Daarnaast zijn er Interfaces gerealiseerd tussen systemen die zorgen voor klantinformatie, productinformatie en interactie met doelgroepen, systemen die zorgen voor procesorkestratie en werkstroombesturing. Back Office systemen zijn ontwikkeld voor gegevens over basisadministratie, pensioenadministratie, waardeoverdracht en er is een digitaal archief gecreëerd.